通過ES実例

ES【TOTO】15卒①

あなたが大学生(院含む)時代に、最も力を入れて取り組んだ事について、下 記設問にご記入ください。 キーワード30文字、キーワードの説明200文字、具体的な取り組み200字(1つ目)

キーワード お客様に「味」以外の価値を提供する!

キーワードの説明
私は現在、洋食レストランのホールスタッフでアルバイトをしている。全ての人に100%の
満足を得てもらおうと決意し、ホールスタッフの役目である「味」以外の価値を提供でき
る様、私にできることを考え積極的に取り組んだ。その結果、お客様に「また来ます」や
「店内の雰囲気がいいですね」といった言葉を頂き、さらに私が行なった取り組みは、本
部から「良い取り組みの例」として社内報に取りあげてもらうことができた。

具体的な取り組み
「もう二度と来ません」と言われてしまったことがある。同じお金を払って頂いているに
も関わらずお客様によって満足度に差が生じてしまってはいけないと反省し、アルバイト
リーダーとして店舗の改革に励んだ。歴代のリーダーの仕事以外に、私は季節に合った壁
やサンプル台の飾り付けにもこだわった。店長に提案し材料調達も自分で行い、来店する
と季節の流れを感じ取れるような華やかな雰囲気づくりを行なった。昨年12月に、スタ
ッフから集めたお金で大きなクリスマスツリーを購入し店頭に置いた。

あなたが大学生(院含む)時代に、最も力を入れて取り組んだ事について、下 記設問にご記入ください。 キーワード30文字、キーワードの説明200文字、具体的な取り組み200字(2つ目)

キーワード 全店舗で売り上げ1位を獲得

キーワードの説明
大学の文化祭で、私たちのサークルはお好み焼きの露店を出店した。「やるからには一番
になろう」という共通の目標を掲げ、学年リーダーの1人として、去年までの先輩が行っ
ていたものとは違う人材配置を行った。そのアイデアが功を奏し、運営において作業効率
が上がり、大学の全出店店舗の中で売り上げや客数などを踏まえたランキングで1位を獲
得することができた。

具体的な取り組み
「午前中は宣伝係、午後からは創作係」といったシフトに沿って役割をローテーションす
る体制が去年までは主流であった。1人が多くの役割を楽しむ事はできるが、目標達成の
ためにより効率の良いものはないかと考えた。提案したものは、それぞれの個性と強みを
活かした分業制を創作係、宣伝係などにおいてスペシャリストを養成する仕組みである。
メンバー全員の承諾を得、スペシャリスト養成を目指し適材適所の人材配置を行なった。

あなたが考える、TOTO営業職の難しさ・面白さ(やりがい)について、リクナビマイページ内で公開しているオンライン説明会やHPを参考にしながら、ご記入ください(200字以内)

難しさは、顧客の要望では顧客自身の真の満足につながらないと感じた場合のアプローチ
である。潜在的ニーズを満たすため、最終的な顧客の幸せにつなげるために、要望と異な
る提案をする場合があり、十分な信頼度やスキルが重要であると感じているからだ。また
、貴社の営業職の面白さは、会社の1人としてお客様に見ていただくのではなく「○○さん
」と個人として認めてもらえる様になることだと思う。

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