【選考通過ES実例】阪急電鉄 18卒

あなたが考えるサービスとは？（400字）

私が考える「サービス」は、「当たり前の水準を超えた付加価値を提供すること」です。私は塾講師として、顧客である保護者の方や生徒と向き合う際、「どれだけ相手の期待を超えられるか」ということを大切にしています。そのためには、まず顧客のニーズを把握し、そのニーズに応えます。次に顧客の目線に立って、「私が顧客ならば何を欲するか・何があれば他のサービスと差別化できるか」を考え、行動に移します。顧客のニーズに応えた上で相手のウォンツを先読みしたサービスを提供することで、顧客と私たちの間に信頼関係が生まれます。また、満足度が高まると共に、「安心感」を与えることが出来ると考えています。貴社に置き換えると、鉄道会社として「安全」というニーズを当たり前に満たし、その上でお客様のウォンツを先読みしたサービスを次々に発信することで、お客様に快適さや感動、ひいては安心感を提供しているのだと思います。それが電鉄会社にお