ES【ルミネ】15卒①

志望動機（４００）

「商品」以外の価値を提供することで顧客満足を創造する事業内容に魅力を感じた。貴社
の館はそれぞれにコンセプトがあり、ターゲットによってバリアフリーや授乳室、ベビー
休憩室といった設備を整えお客様の快適なショッピングを実現している。また、スタッフ
の指導に力を入れており、店舗スタッフが生き生きと働くことのできる環境を整えている
。スタッフの接客は顧客満足の創造において絶大な影響を及ぼすのだと飲食店のアルバイ
トを通じて実感し、貴社の様々な取り組みはお客様の生活に快適さと楽しさをもたらすの
だと感じている。貴社に入社しお客様の期待以上のサービスを提供することで、人が毎日
を生き生きと過ごすことができる社会を創出したい。貴社では、人からの苦言を素直に受
け止め長所に活かす私の強みを活かし、現場で受けた指摘や要望、自分の努力で気づいた
ことを積極的に社内で共有し、組織全体のパワーを高めていくことで活躍していきたい。

学生時代頑張って自分自身がせいちょうできた経験（８００）

学生時代に頑張った事は、飲食店のアルバイトでお客様に「味」以外の価値を提供したこ
とである。昨年と比較して売上げが下がっていることに問題意識を感じ、提供する商品の
変更はできなかったため、顧客満足の創造に向けて店舗改革を行なった。まず、アルバイ
トリーダーとしてスタッフの接客向上に向けて取り組みを行なった。苦労した点は、指摘
する場合のタイミングや口調である。店内の状況を判断し、伝えたいことを頭の中で整理
しながら、時には厳しく指摘する。厳しく叱りつけてしまった新人スタッフの１人が辞め
てしまったこともあった。ただ叱りつけるだけでは駄目なのだと痛感し、叱咤する一方で
シフト外では笑顔で声をかけ、信頼関係を築くことをより一層念頭に置いた。定期的な飲
み会なども企画し、仲を深めチームワークを高めた。また、お客様との会話を通じて、「
田中さんがいるから次回もこの店に来よう」と思って頂けるような「私のお客様」と生み
出す努力も行なった。接客面以外でも視覚による満足を創出しようと取り組んだことが、
季節に合った壁やサンプル台の飾り付けである。店長に提案し材料調達も自分で行い、季
節や行事の雰囲気を感じてもらえるようにした。昨年１２月にはスタッフから集めたお金
で大きなクリスマスツリーを購入し店頭に置いたが、お客様に気に入ってもらうことがで
き、本部からも「良い取り組みの例」として社内報に取り入れてもらうことができた。こ
の取り組みから１、２ヶ月後には、売上げを下回る日がほぼなくなり、常連のお客様も増
やすことができた。人の期待以上の事をやり遂げたいという私の性格が功を奏した結果と
なった。この経験を通して、自分の行動は誰のために、何のためにやっているのかを考え
ながら様々なことに挑戦していくこと、現状不満足の気持ちで思いついたことは実行に移
す行動力を持つことが大切であると感じた。