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ES【三井住友信託銀行】16卒②

大学時代に一番達成感が得られたこと、orやり遂げたことで充実感が得られたことは何ですか。また、その内容を教えてください。(全半角400字以内)

アルバイト
 
温泉施設で外国人のお客様のニーズを調査したことです。なぜなら施設が米軍基地の近くにあるのにもかかわらず、外国人利用者数が少なかったからです。まず私はアンケートによるヒアリングを実行して、外国人のお客様の意見を分析しました。そして、「タトゥーが禁止されている」と「丁寧な接客だが機械的すぎる」という2つのことが判明したので、それぞれに対して異なるアプローチを取りました。まずは、タトゥー禁止の緩和を提案しました。子供やお年寄りが怖がるため完全撤廃はできませんでした。しかし規定の変更によって、絆創膏やシールで隠せば入浴が可能になりました。次に、カジュアルな接客の提案です。お客様との距離が近くなるように、外国人の方が求める接客のスタンダードを意識しました。その結果、外国人の利用者数を倍増させることに成功しました。この経験から、相手の立場にたった行動を心掛けて真のニーズに応える大切

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